Sberbank: A Visa Gold mint a VIP-szolgáltatás mutatója

Nem kezdő a prémium szegmens szolgáltatásábanOrosz piac az orosz Sberbank. A Visa Gold a kiadása számos országban ismerős. A VIP-szolgáltatás lehetősége észrevehető: az aranykártyák iránti kereslet meghaladja az ajánlatot. Azonban a problémákról fogunk beszélni. Hogyan lehet felvenni a hat csillagos kategóriába a belföldi prémium szolgáltatást? Mi az ügyféllel, mielőtt a Visa Gold hitelkártya a pénztárcájában szerepel?

A Sberbank, a hazai pénzügyi piac legnagyobb és legmegbízhatóbb szereplője hosszú és szisztematikusan megoldja a hasonló kérdéseket a gyakorlatban.

Szóval röviden megfontolja és általánosíthassakövetkeztetéseket von le egy bank termékről a Sberbank - Visa Gold állami kereskedelmi cég sokszínű palettájáról. Jelenleg a bank hitelkártyákat bocsát ki: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot", 3 éves érvényességi idővel. Számukra a rubel számla kötve van. Hitelkamatok - 17,9% - 23%, a kedvezményes időszak 50 nap. Az éves szolgáltatási költség évente 3500 rubel. Befizetésért felelős bizottság - 3%.

A Visa Gold Aeroflot a töltést javasoljabónusz mérföld. A számítás a következő: 1000 mérföld - bónusz a kártya megnyitásakor, plusz 1,5 mérföld minden egyes elköltött dollár / euró vagy 30 rubel. Mindegyik Visa Gold kártya "Adj életet" teljesít egy nemes feladat - finanszírozza a névadó jótékonysági alapítványt.

Sajnos, a sajtó vallomásaitAz a tény, hogy a bankok modern módszertana a belföldi piac prémium szegmensében "nyers". A VIP-szolgáltatás sajnos gyakran nem nyugszik a rendszeren, hanem az előadók lelkesedésén, mert a lényeg a terv. A bankárok tudják: gyakran a kiskereskedelmi üzletet nem felkészítik a "tervezett támadások" a prémium szegmensre, kíséri a bőséges kártyákat ... Mi az oka a nem megfelelő információk a kizárólagosság a tömeg? A vasfüggöny, amely 80 évig megszakította a folytonosság kötvényeit, megfosztott minket az árszegmensek megértéséért. És ez aggodalmak, beleértve, és az ügyfelek. Például a Sberbank által kibocsátott arany kártyákat - a Visa Goldet - gyakran a "klasszikus" kritériumok szerint jelentős betétekkel rendelkező egyes gazdagok vesznek figyelembe. Bár ebben a termékben a legfontosabb az, hogy az adott társadalmi státusszal rendelkező személy kizárólagos ajánlata legyen.

Bizonyos mértékig a közoktatási misszióa fogyasztói kultúra ügyfelei, a Sberbank. A Visa Gold az egyik ilyen "oktatási" termék. Oroszországban a "prémium osztály" fogalmát nem tekintik genealógiának, mint Európában, a magas színvonalú szolgáltatáshoz és az ügyfélhez való egyéni megközelítéshez kapcsolódik. Ezért a potenciális ügyfelek a lakosság egy másik kategóriája, amelynek kisebb az állapota, de képes ezt a kártyát előnyökkel ellátni. Ezek az emberek elviek, tudják, hogyan keresnek és pénzt számolnak fel, és alaposan érdeklődnek a Sberbank szolgáltatási és banki kamatainak bonyolultságától. Számolják ki forgalmukat, és 6000 dolláros éves feleslegük esetén egy aranykártyát igyekeznek kedvezményes díjcsomaggal megvenni, maximálisan kihasználva a Visa Gold tarifális előnyeit.

Sberbank, amely az ügyfelet "arany kártyát"Is biztosítja előnyeit, nem számolják el a tarifák. Bíró magadnak: az USA-ban a repülőterek, szállodák, amikor egy autó bérlése, ügyelve az egészségügyi és a többi, akkor kap egy igazi további előnyöket. Ezen túlmenően, a prémium kategóriás amennyiben szükséges, bármikor a nap tanácsadás „Call elküld” a portaszolgálat, készen arra, hogy segítsen a szállásfoglalás és jegyvásárlás, valamint segít a „razrulit” viták.

Másfelől szeretném felvetni a problémáta Sberbank személyzetének minőségének és szakszerűségének javítása VIP VIP ügyfelek számára. Végül is a prémium szegmensben olyan helyzet alakulhat ki, ahol csak három-hét ügyfél hozza meg a bank legnagyobb jövedelmét. Mint azt a gyakorlat azt mutatja, a Visa Gold kártyák karbantartása során valószínűleg nem egy agresszív reklámkampány, hanem a kizárólagosság elvének való megfelelés.

</ p>>