Mi a közvetítő használata a konfliktuskezelésben: közvetítői funkciók, módszerek és sajátosságok a helyzet megoldásában

Az érdekek összecsapása, vita okozotta nézetkülönbségek ebben a kérdésben - mindez konfliktushelyzetek. Néha mindkét ellenfél elveszíti a lelkesedését, és nem tud konszenzusra jutni, ami csak súlyosbítja a helyzetet. Az egyetlen módja ennek, hogy egy harmadik személyt - közvetítőt - bevonjunk. Mi a hasznos közvetítő a konfliktus megoldása során? Milyen funkciókat lát el? Az alábbi információk segítenek megválaszolni ezeket a kérdéseket.

Ki a közvetítő?

Közvetítő (közvetítő) - személy (emberek csoportja),segíti a konfliktusok megoldását. A konfliktushelyzetektől távol tartva érdemes egy közvetítő figyelmét megérdemelni. Azok a viták, amelyekben az ellenfelek maguk is eljuthatnak, nem igényelnek külső beavatkozást. A konfliktusmegoldás során a mediációt akkor használják, ha a felek között számos probléma merül fel, és mint modellt is használják a jövőbeli konfliktushelyzetek megoldására.

Mi a közvetítés (közvetítés)?

Ez a folyamat a problémák szisztematikus felismerése, megoldása, alternatívák keresése, valamint a konszenzus eléréséhez nyújtott segítség (mindkét fél érdekeit figyelembe véve).

Mediációs konfliktusmegoldáslehetővé teszi, hogy csökkentse a negatív hozzáállást semmire, gyengítse a szenvedélyek hőjét, hogy elkerülje a hosszú távú kapcsolatok és a támadások szünetét, az illegális cselekedeteket. A közvetítés nem veszi figyelembe a konfliktusban részt vevő felek személyes tulajdonságait, ha nem zavarja a fegyverszünet létrehozásának folyamatát.

A közvetítés célja, hogy megszüntesse akonfliktushelyzetet és megakadályozzák annak fejlődését, ismétlődését a jövőben. A konfliktust megelőző események, valamint az ellenfelek karakterjellemzői nem különösebben fontosak, bár ezeket a közvetítőnek figyelembe kell vennie.

Konfliktus mediátorok és funkcióik

A közvetítőnek kétségtelenül kell rendelkezniemindkét fél hatósága, ellenkező esetben a szanálási folyamat nem lesz eredményes, és a közvetítő maga is közvetlenül részt vehet a konfliktusban. A közvetítő érdeke a vita rendezésében is fontos: objektíven értékelnie kell a helyzetet, és a másikhoz képest nem szabad részt vennie.

Hogyan hasznos a közvetítő a konfliktus megoldásához? A társadalomtudomány a következő választ adja: a közvetítő képes visszavonni az ellenfeleket a konfliktusból anélkül, hogy erkölcsi kárt okozna, megsértené mindkét fél jogait és érdekeit.

A közvetítő fő feladatai

A munka megkezdése előtt a közvetítő kötelesgyőződjön meg arról, hogy a vita minden résztvevője tisztában van egymás vágyával és szükségleteivel, valamint hogy a vádak elismerik a konfliktushelyzet fennállását

A közvetítő előjoga:

1. Egy megállapodás tervezetének kidolgozása, amelyet minden félnek feltétel nélkül el kell fogadnia.
2. Az ellenfelek elé terjesztése, hogy a meghozott döntésekért minden felelősség kizárólag azokra hárul.
3. A felek közötti negativitás kiküszöbölése a konfliktusok által okozott vita során tárgyalások útján.

Mi a hasznos közvetítő a konfliktus megoldása során? A teljes semlegesség megtartásával. A közvetítőnek pártatlannak kell lennie, előjoga az egyes felek véleményének megvizsgálása, és nem vehet részt a konfliktus megoldásában.

A közvetítő segít:

• Az ütköző érdekek normális együttélésének akadályai legyőzése.
• Minden erő irányítása alternatív megoldások keresésére.
• Ahhoz, hogy megbirkózzunk a negatívokkal, jussunk konszenzusra, miközben figyelembe vesszük a konfliktusban részt vevő valamennyi fél érdekeit és igényeit.

Mi a különbség a közvetítő és a pszichológiai tanácsadás között?

A közvetítő célja, hogy kompromisszumot találjon, hogy dolgozzon kiegy konkrét cselekvési terv maga a konfliktus és annak következményei megszüntetésére. Ez azt jelenti, hogy a közvetítő erőfeszítéseket tesz egy adott probléma megoldására a két fél közötti konstruktív párbeszéd révén. A konfliktusban részt vevő felek belső problémáit, a személyes kapcsolatok helyreállítását, valamint az egyének viselkedési jellemzőinek kiigazítását nem elemezzük. A pszichológia ezeket a kérdéseket tárgyalja, és a közvetítés a szociológiára utal, mivel nem veszi figyelembe az emberi lélek aspektusait.

Mi a hasznos közvetítő a konfliktus megoldása során? A közvetítő ellenőrzi a vitatott helyzetben résztvevők fellépéseit és párbeszédét, így a társadalmi világ szabályozási eszközévé válik. A közvetítő hozzájárul a vita egyenlőségének kialakításához, valamint a mindennapi kommunikáció normalizálásához (munkahelyi, iskolai, otthoni).

A befolyásolási módszerek

A konfliktuskezelési közvetítőnek három fő módja van:

1. Nyomást gyakorol az egyik konfliktáló félre.
2. A vita minden felének hajlandósága a megbékélésre.
3. Diplomácia.

Az első esetben a közvetítő arra törekszik, hogy az egyik fél meggyőződjön az ő javaslataival és érveivel. Ennek eredményeként az ellenfél lemond és engedményeket tesz.

A megbékélésre való hajlam állandódolgozzon a vitában részt vevő felekkel, és magyarázza el a helytelen helyzetet. A közvetítő elmagyarázza az egyéneknek, hogy tévednek a cselekedeteik és szavak az ellenfelek felé.

A probléma közvetítő diplomáciai megoldásaegyéni beszélgetéseket folytat a konfliktusban részt vevő felekkel, és a lehetséges negatív helyzetből kihozza őket, és összehangolja azokat a felekkel.

Milyen ismeretekkel kell rendelkeznie a közvetítőnek

A konfliktushelyzet megoldása során a közvetítőnek tudnia kell, hogy:

1. Szükség van külön-külön beszélni mindegyik féllel.
2. A párbeszéd során meg kell állapítania saját szabályait, amelyek megtiltják az agresszió és a fizikai erőszak megnyilvánulását.
3. A negativitás kiküszöbölésére irányuló eljárást kizárólag bizalmas és nyugodt légkörben végezzük.
4. Fontos, hogy az ellenfelek tájékoztatást adjanak arról, hogy a vita tárgya a konstruktív párbeszéd akadálya, amelyet meg kell szüntetni.
5. A beszélgetés ösztönzése - előjoga.
6. A konfrontáció megszüntetésére vonatkozó döntésnek mindenkinek meg kell felelnie, és kölcsönösnek kell lennie.

Mi a hasznos közvetítő a konfliktus megoldása során? Az a tény, hogy az elhúzódó vitában mindkét fél elkerülheti a biztonsági erők beavatkozását csak a közvetítő részvételével. Érdemes azonban tudni, hogy maguk a közvetítők nem ügyvédek, és nem adhatnak tanácsot a jogi normákkal kapcsolatban.

Ifjúsági konfliktusok és közvetítés

Leginkább kiszámíthatatlan, érzelmi ésA mentálisan kiegyensúlyozatlan kor egy pubertási időszak. A társak közötti konfliktushelyzetek bármely kérdésben felmerülhetnek, legyen az elemi külső különbség vagy rivalizálás, a harc az ellenkező nemű figyelmét illetően.

Mennyire hasznos a közvetítő a fiatalok felbontásábanKonfliktus? A közvetítőnek köszönhetően a vita gyorsan és a veszélyes pillanatok (erőszak, kölcsönös sértések) nélkül megoldható. A közvetítő itt egy felnőtt vagy egy tapasztaltabb korú egyén lehet, aki negatív helyzetben van. A mediátor felhatalmazása mindkét oldalon megzavarhatatlan, ellenkező esetben lehetetlen megállapodásra jutni.

A társadalmi szervezetek, a tanárok, a szülők és a közeli hozzátartozók önkéntesei, valamint a jó hírű társaik általában közvetítőként járnak el.

Mi hasznos a konfliktusközvetítő megoldásában? Az élet példái

A közvetítés akkor szükséges, amikora konfliktushelyzet meghaladja a helyzetet, vagyis a felek áthaladnak az egyénhez, egymással sértik, megvédik érdekeiket. De elég, ha megmagyarázzák, hogy szükségleteik teljes mértékben kielégíthetők, mivel megjelenik egy konstruktív párbeszéd lehetősége.

Példák bróker tevékenységre:

• A családban. Konfliktus alakult ki a testvér és a testvér között a félreértések alapján, kezdtek gyorsan rendezni a dolgokat. A gyermekek apja zavarja a negatív helyzetet - a hatalma megrázhatatlan, ami azt jelenti, hogy meghallgatják a szülő véleményét. Közvetítőként beszélve, az apa a nyomási módszert vagy a kétoldalú egyeztetésre való hajlítás módját használja. Egy másik példa a válás folyamata. A harmadik fél segíti a konfliktusban részt vevő feleket a gyermekek továbbképzésének kérdésében.
• Munkahelyen. Az egyik munkavállaló elégedetlenségét fejezte ki a csapat másik tagjával, akivel vádlottakkal válaszolt. Ez fokozta a konfliktust. A közvetítő szerepében itt van a vezető pozícióban lévő személy. Az a főnök, aki képes a bíró megítélésére. A legtöbb esetben a közvetítő a nyomás vagy a shuttle diplomácia módszerét használja a helyzet megoldására.
• Az iskolában. Az ellentmondásos tanulókat vagy diákokat bíró, rendező, dékán vagy szemükkel rendelkező személy ítélheti meg. A serdülők ütközését nehéz megelőzni, de még nehezebb megoldani. A közvetítő ebben a helyzetben a diplomácia módszerét alkalmazza, vagy megpróbálja óvatosan lejteni a béke szembesítésének valamennyi résztvevőjét.

</ p>>